[ Contact Center ] :
[ OmniTouch ] [ Genesys ] [ LightCare ]

I Contact Center rappresentano una componente essenziale per l'interazione tra la società e i clienti. La creazione di un Contact Center più efficiente è un processo delicato e cruciale in quanto:

La Customer care dipende dall'efficacia dell'instradamento di qualsiasi componente multimediale al referente più appropriato; I dirigenti necessitano della flessibilità e della potenza di un moderno sistema di Contact Center per controllare e ridurre i costi e reagire ai cambiamenti del mercato; I supervisori necessitano di applicazioni di gestione che consentano di monitorare i livelli di servizio e di apportare modifiche in tempo reale indipendentemente dalla posizione fisica in cui si trova l'agente; Gli agenti necessitano di applicazioni di facile utilizzo per svolgere le proprie attività quotidiane.

NextiraOne è uno dei principali fornitori per soluzioni Contact Center, le quali consentono alle aziende di:

• Ottimizzare la relazione con i clienti, fornendo sempre la risposta a tutti i tipi di quesito
• Personalizzare le relazioni su base individuale, superando le frontiere geografiche aziendali
• Disporre di un database dinamico di informazioni di diverso tipo sulla propria clientela, al quale possono accedere le diverse figure aziendali coinvolte nel processo commerciale e di customer service
• Disporre di un sistema di comunicazione integrato indipendentemente dal tipo di accesso che i clienti preferiscono.

Altro aspetto fondamentale della strategia di NextiraOne è legato alle partnership con i principali vendor di applicazioni business.

Il nostro portafoglio di soluzioni Contact Center è costituito da:

• suite OmniTouch
• suite Genesys
• suite LightCare